Og for det tredje serie af The Ritz-Carlton i Roppongi, Tokyo, november 2010 "Round Table for intelligent styring" blev afholdt

Og for det tredje serie af The Ritz-Carlton i Roppongi, Tokyo, november 2010 "Round Table for intelligent styring" blev afholdt. Dette foredrag vil invitere investeringer i lange Takano tidligere japanske datterselskab The Ritz-Carlton, "mere end den service øjeblik シュレッダー ," fik jeg taler om, hvordan man kan opnå.

Mr. Takano er en kommende alder 第１回名刺作成に役立つ情報 , hvis kun at søge tjenester, der vil overleve rigor af økonomien og det umulige バーコードリーダー , og understregede vigtigheden af ​​gæstfrihed.

Før foredraget, stod og for at hilse på den øverste direktør for IBM Shigeru Shiinoki Japan. Han viser resultaterne af interviews med byen har en personalepolitik, officer i virksomhedernes verden, især Japan, selv i den verden, der introducerer læseren til udviklingen af ​​fremtidens lidelse. Derudover hørte jeg den administrerende direktør i verden som leder kvaliteter mest brug for "kreativitet" og "globale tænkning" er citeret, den procentdel af japanske mener, at den administrerende direktør også påpeget, at de er lave. Endelig er resultaterne baseret på "Tænk over hvordan du skal gå fange en service" og deltagere kastede var på scenen og Mr. Takano.

Flyttet fra tilfredsstillende til ● - "mere end et øjeblik Services"

The Ritz-Carlton, landede i Japan i 1997. The Ritz-Carlton fortsætter med at opretholde en førsteklasses hotel i verden placeringer. Det er et bredt accepteret resultat, at de højeste niveauer af service, Mr. Takano igen "service", sagde følgende om.

"Hvis det, jeg har lovet, at de tjenester, som, hvad skal det sikres, såvel som medarbejderne yder. Så" mand "ville kræve det er i stand til at give den samme for hver enkelt medarbejder for at sikre, at den "(Dr. Takano)

Bare "tilfreds med den service overføres," spænding "er sendt," Mr. Takano sagde.

"Bare tilfreds, kan man lige så godt have gået til hotellet beder om en anden tilfredsstillelse. Når det rørte blev født, men du medbringer et ben op under The Ritz-Carlton igen. Og dette søger imponeret over graden af ​​tilfredshed kommer fødsel "(Dr. Takano)

Det betyder, at fortjeneste er direkte forbundet med kundens indtryk. Også tilføjede, at det vil blive afspejlet i den fortjeneste, jo større indtryk.

Dette giver et indtryk, og grundlaget for den proces fører til, hvad der er overskud. Takano sagde det "hospitality", sagde han, at. At det er "rettet mod en professionel attitude, ledsaget mit sind til at tale til modstanderens sind", som det er. Når vi indser dette og gæstfrihed medarbejdernes ydelser ud over det øjeblik "(spænding =), og han kan producere.

Ved første øjekast, kan ideen om The Ritz-Carlton ikke synes at være så speciel. I virkeligheden er der imidlertid et meget stort hotel og Takano dette selskab uden at gå gennem processen i gang siger.

● "medarbejderne først" kultur kommer fra bevægelige

The Ritz-Carlton, som er fanget i tre etager omkring fællesskabet selv.

Først som "nærmeste medarbejdere og deres familier," citeret, sagde han nødt til at være klart bevidste om deres eksistens værdi kan findes for sine medarbejdere opholdssted og erklæringer.

Den næste nærmeste samfund "partnere og deres familier," og endelig "du" og fortsætte. Partners har etableret et forhold ved at være ærlig blandt medarbejdere og partnere er opført i det andet lag er givet første til at vokse betydeligt, samt en stærk ånd af vores medarbejdere. Forholdet i "du" tror for den sande værdi af dette er virkelig noget. Så er det "du" indtryk at producere, er Mr. Takano beskrevet.

Den såkaldte service-brancher som hoteller, "du" i stedet for "ansatte", som det første sted, men blive overrasket over at Mr. Takano sagde grunden som følger.

"The Ritz-Carlton er altid håb, du gerne vil have glade følelser. Dog er den spænding, som du ikke kan udvikle sig ud over de følelser i arbejdet ikke anses for medarbejderne. Derfor er denne Jeg er blevet sådan en prioritet "(Dr. Takano)

"Du" for at have imponeret, må Mr. Takano og sunde medarbejdere først sige. Jeg fangede op til mig, og hvor den partnere, eller påvirke hvor langt det er kundens følelser endnu mere. Altid producere et overskud er alvorligt overvejer dette sæt af processer, og Mr. Takano sagde, at han ønskede at bevise det.

● virksomhedskultur er født af en fælles vision

Efter foredraget, 交 Mr. Shiinoki E ledende officer for IBM Japan, igen, stille spørgsmål og diskussion var at tage en snack.